Procédure de remboursement sur Lydia Pro

Mis à jour 20/5/21 de Léa Chemla

Il est possible d’annuler ou de rembourser partiellement une transaction avec un client sur Lydia Pro, sans frais. 

Il n'y a pas de commissions prélevées lors du remboursement, mais celles prises lors de l'encaissement ne sont pas reversées.

🙋‍♂️ Bon à savoir :

  • Ce n’est pas le professionnel qui rembourse directement le client. En fait, c’est Lydia qui avance les fonds du remboursement, puis le professionnel qui rembourse Lydia. En effet, Lydia n’a pas l’autorisation de prélever en direct le compte bancaire du professionnel. 
  • Comme c’est Lydia qui rembourse le client en premier lieu, cela crée une dette sur le compte client Lydia Pro du professionnel. Pour le compenser, Lydia prélève ensuite de l’argent sur les encaissements suivants pour effacer la dette, sans frais supplémentaires.
La dette sur le compte client du professionnel ne peut excéder 100€. 
Pour effectuer un ou plusieurs remboursements dont le total excéderait 100€, le professionnel devra contacter l’équipe Lydia à : supportpro@lydia-app.com. L’équipe pourra alors communiquer au professionnel la procédure à suivre. 

🙋‍♂️ Bon à savoir n°2 : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement.

  • Si votre client a réglé par carte bancaire, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrés ;
  • Si votre client a réglé avec son solde Lydia, le remboursement est instantané.


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