Comment rembourser ou annuler une transaction effectuée via Lydia Pro ?
Pour un encaissement à distance
L’annulation peut être réalisée depuis la rubrique « Transactions » de la console de gestion.
Lorsque la transaction est identifiée, le professionnel n’aura plus qu’à cliquer sur « détails » dans la ligne de la transaction en question, puis cliquer sur « rembourser » ou « annuler ».
Pour un paiement en face à face
La transaction peut être annulée :
- Depuis le mobile du professionnel, juste après l'encaissement
- Depuis la console de gestion, après l'encaissement
Rembourser ou annuler ?
Depuis Lydia Pro, il est possible d'effectuer les deux actions suivantes :
- Le remboursement, pour rembourser un client partiellement ou en intégralité ;
- L’annulation, pour rembourser un client dans son intégralité, par exemple lorsque le paiement n’aurait pas dû avoir lieu.
Dans le cadre d’une annulation, si la transaction a eu lieu le même jour que l’annulation, le client ne sera pas débité. Sinon, il sera re-crédité directement sur sa carte bancaire sous 3 jours ouvrés.
La procédure à suivre pour effectuer un remboursement ou une annulation sur Lydia Pro est disponible ici.
