Oubli du mot de passe sur Lydia Pro : comment le récupérer ?
S'il s'agit du premier oubli de mot de passe
Il faut alors créer sa question secrète. Le Professionnel doit alors simplement envoyer un email à l'adresse supportpro@lydia-app.com.
Il pourra ensuite paramétrer un nouveau mot de passe et se connecter à son application Lydia Pro.
Si le mot de passe a déjà été oublié auparavant
Le Professionnel peut alors...
- Ouvrir l'application Lydia Pro ;
- Cliquer sur « Mot de passe oublié » ;
- Renseigner son identifiant (numéro de téléphone portable, adresse email).
Un email invitant le Professionnel à répondre à sa question secrète sera alors envoyé à l'adresse email rattachée au compte Lydia Pro en question. Cette procédure lui permettra de définir un nouveau mot de passe.
Si le compte Lydia Pro est bloqué
Si l'utilisateur a fait plus de trois tentatives infructueuses, l'application Lydia Pro est bloquée.
Dans cette situation, il est nécessaire de nous contacter à l'adresse supportpro@lydia-app.com.
